Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 15 September 2026
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian paket dan top-up kredit di alatajaibstudio.site dan merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan. Karena yang kami jual adalah kredit digital, tidak ada barang fisik yang dikirim maupun dikembalikan.
1. Pembatalan Sebelum Pembayaran
Setiap tagihan berlaku 60 menit. Pesanan yang tidak dibayar dalam waktu tersebut batal secara otomatis, tanpa biaya dan tanpa perlu menghubungi kami. Anda cukup membuat pesanan baru bila ingin membeli lagi.
2. Pengembalian Dana yang Dapat Diajukan
Anda dapat mengajukan pengembalian dana apabila:
- Pembayaran ganda — Anda terdebit lebih dari sekali untuk nomor pesanan yang sama;
- Nominal tidak sesuai — jumlah yang ditagih berbeda dari total pada ringkasan pesanan saat checkout;
- Kredit tidak dapat diaktifkan — pembayaran berhasil, tetapi kami tidak dapat mengaktifkan kredit melewati batas waktu aktivasi pada Syarat & Ketentuan;
- Pembatalan setelah bayar — diajukan paling lambat 1 × 24 jam sejak pembayaran, selama belum ada kredit dari pesanan tersebut yang digunakan;
- Layanan tidak dapat digunakan — terjadi gangguan dari pihak kami selama lebih dari 3 × 24 jam berturut-turut. Pengembalian dihitung secara proporsional untuk kredit yang belum terpakai.
3. Yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Kredit yang sudah digunakan, sebagian maupun seluruhnya, kecuali untuk kondisi gangguan layanan pada bagian 2;
- Hasil AI yang tidak sesuai selera atau harapan. Hasil kecerdasan buatan memang bervariasi, dan hal ini dijelaskan sebelum pembelian;
- Kredit yang telah melewati masa berlakunya;
- Kredit pada akun yang ditangguhkan atau ditutup karena pelanggaran Syarat & Ketentuan;
- Kesalahan memilih produk yang baru diketahui setelah kredit mulai digunakan.
4. Pemulihan Kredit
Apabila sebuah proses gagal karena kesalahan sistem kami — misalnya video tidak selesai dibuat atau berkas hasil rusak — kredit yang terpotong untuk proses tersebut kami kembalikan ke saldo Anda. Pemulihan ini berupa kredit, bukan uang, dan tidak mengurangi hak Anda pada bagian 2.
5. Cara Mengajukan
Pengajuan disampaikan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran, melalui email [email protected] atau WhatsApp 0895-7004-51325, dengan subjek "Pengajuan Refund". Sertakan:
- Nomor pesanan (diawali
AAS, tertera di halaman status pembayaran); - Alamat email yang digunakan saat checkout;
- Alasan pengajuan sesuai bagian 2;
- Bukti pembayaran, dan untuk pembayaran ganda, bukti kedua transaksi;
- Nomor rekening bank atau e-wallet atas nama pembeli untuk pengembalian dana.
6. Proses dan Jangka Waktu
- Verifikasi. Kami memeriksa pengajuan Anda terhadap catatan transaksi dari Duitku dalam waktu 2 (dua) hari kerja, dan dapat meminta informasi tambahan.
- Keputusan. Hasil verifikasi beserta alasannya kami sampaikan melalui email atau WhatsApp.
- Pemrosesan. Pengembalian yang disetujui kami proses dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja, melalui metode pembayaran asal bila didukung, atau dengan transfer ke rekening atau e-wallet atas nama pembeli.
- Penerimaan dana. Waktu dana diterima bergantung pada bank atau penyedia e-wallet Anda.
Kami tidak memproses pengembalian dana ke rekening atas nama pihak lain.
7. Biaya
- Untuk kesalahan dari pihak kami (pembayaran ganda, nominal tidak sesuai, kredit tidak dapat diaktifkan, gangguan layanan), dana dikembalikan penuh.
- Untuk pembatalan atas permintaan Anda, pengembalian dikurangi biaya layanan payment gateway yang telah dikenakan atas transaksi tersebut, jika ada.
8. Kontak
Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan kepada:
- Nama usaha: Alat Ajaib Studio
- Alamat: Jl. Mahatama, Banjarmasin, Kalimantan Selatan
- Email: [email protected]
- Telepon / WhatsApp: 0895-7004-51325